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Garantir Service Client de qualité est un enjeu de grande valeur pour les entreprises. C’est la meilleure stratégie pour fidéliser et satisfaire les clients. Actuellement, il existe de nombreux moyens pour installer un service assistance dans une entreprise quelconque. Cet article explique en quelques lignes les différentes prestations que ce service apporte réellement aux clients.

Qu’est-ce qu’un service assistance?

Un conseiller client est une plateforme mobilisant des moyens techniques et humains pour la prise en charge à distance de la relation entre une entreprise et ses clients. Généralement, les échanges se font par téléphone ou par courriels. Dans certains cas, le Service relation client peut également développer de nombreux moyens pour mettre davantage les clients à travers une stratégie marketing bien élaborée. Il aide la société en question à trouver de nouveaux clients grâce à la prospection.

Il améliore aussi la satisfaction des clients à travers les services d’assistance et après-ventes. Sur ce, un conseiller client solidifie et élargit le portefeuille client d’une entreprise. En bref, le service assistance est une plateforme pour :

• Aider les clients
• Faire des études en stratégie marketing
• Garantir un service après-vente de qualité

Les différents types de prestations proposés par un Service Client

Le service assistance d’une entreprise propose de deux types de prestations formés par les échanges sortants et les échanges entrants.

• Les appels entrants

Ce sont les appels reçus par le service assistance qui sont émis par les clients de l’entreprise. L’appel concerne par exemple :
• Une demande de renseignements
• Réclamation sur les produits ou les prestations proposées
• Demande d’une assistance bien précise
• Les appels sortants

Dans ce type de service, c’est le conseiller client qui émet des appels vers les clients pour :
• Faire quelques prospections
• Donner des informations sur les contacts,
• Faire un sondage téléphonique
• Présenter un produit,
• Faire de la télévente,
• La prise des rendez-vous

L’avantage de faire appel au conseiller client est d’obtenir une relation directe avec un spécialiste hautement qualifié capable d’assurer toutes les exigences des clients. Grâce à ce service, chaque particulier peut contacter une entreprise à tout moment pour demander des informations. De plus, c’est un gain de temps précieux pour les clients limitant ainsi les déplacements au siège ou aux points de vente de l’entreprise.

Notion du service assistance

Lorsque l’on parle d’appel, cela ne se limite plus aux appels téléphoniques traditionnels. Actuellement, le service client spécialisé dans le marketing parle également de campagne marketing sous forme de multicanal. En d’autres termes, un conseiller client peut proposer diverses solutions afin de gérer la relation client d’une entreprise. Outre les campagnes d’emailing, les appels téléphoniques sont les plus sollicités de nos jours. Il existe même des conseillers clients externes qui travaillent pour de nombreuses entreprises à la fois comme les centres d’appels offshore.